Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über jarivela.com aufgegeben und zur Lieferung innerhalb Deutschlands angeboten werden. Sie umfasst insbesondere Möbel, Wohnaccessoires, Schlafzimmer-, Küchen- und Esszimmerartikel sowie Aufbewahrungs- und sonstige Haushaltsprodukte.
Wir legen Wert auf eine transparente und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben, Widerrufen, Stornierungen und Erstattungen. Die nachstehenden Regelungen ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu. Die Widerrufsfrist beträgt bei Waren in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabemöglichkeiten. Einzelheiten zu den Voraussetzungen, Fristen und Rechtsfolgen richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften.
2. Rückgabebedingungen
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten können Rückgaben im Rahmen der für die jeweilige Bestellung geltenden freiwilligen Bedingungen möglich sein.
In den vorliegenden Bestellinformationen wird eine Rückgabefrist mit der Angabe „36“ erwähnt. Da keine eindeutige Zeiteinheit angegeben ist, wird daraus keine eigenständige Frist abgeleitet. Für das gesetzliche Widerrufsrecht gilt weiterhin die gesetzliche Frist von 14 Tagen.
3. Kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, erfolgt dies grundsätzlich über folgende Schritte:
- Rückgabe des ursprünglich bestellten Artikels im Rahmen der geltenden Bedingungen.
- Prüfung der Rücksendung und gegebenenfalls Veranlassung der Erstattung.
- Neue Bestellung des gewünschten Artikels über unseren Onlineshop.
Gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.
4. Rückgabevoraussetzungen
Für eine reibungslose Bearbeitung bitten wir Sie, folgende Hinweise zu beachten:
- Die Rückgabe ist innerhalb der jeweils geltenden Frist anzumelden.
- Bitte beachten Sie die von uns mitgeteilten Rücksendeanweisungen.
- Halten Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Rückgabegrundes bereit.
- Nach Eingang der Ware kann eine Prüfung erforderlich sein.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten ausschließlich die maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen. Gesetzlich unzulässige zusätzliche Rückgabeanforderungen werden nicht gestellt.
5. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte richten Sie Ihre Rückgabe-, Widerrufs- oder Erstattungsanfrage vorzugsweise per E-Mail an:
client@jarivela.com
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- den betreffenden Artikel;
- den Grund Ihrer Anfrage;
- bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware gegebenenfalls aussagekräftige Fotos.
Bitte übermitteln Sie niemals vollständige Kreditkartendaten, Sicherheitscodes (CVV/CVC), Passwörter oder sonstige vertrauliche Zugangsdaten per E-Mail.
Schritt 2: Bearbeitung der Anfrage
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der Bestelldaten und der geltenden gesetzlichen beziehungsweise vertraglichen Regelungen. Anschließend informieren wir Sie über die weiteren Schritte.
Schritt 3: Rücksendung
Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen sowie ein elektronisches Rücksendeetikett. Dieses muss von Ihnen heruntergeladen und selbst ausgedruckt werden.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware, soweit dies erforderlich ist. Eine berechtigte Erstattung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung eingeleitet.
6. Rücksendeetikett
Für erforderliche Rücksendungen stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bitte laden Sie das Etikett herunter, drucken Sie es selbst aus und bringen Sie es entsprechend den Rücksendeanweisungen auf dem Paket an.
Ein bereits im Paket enthaltenes Rücksendeetikett, ein QR-Code oder ein physisch zugesandtes Etikett wird nicht vorausgesetzt.
7. Rücksendekosten
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Rückgabegrund sowie den jeweils geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.
Beschädigte oder falsch gelieferte Ware: Ist eine Rücksendung aufgrund einer von uns zu vertretenden Beschädigung, eines Produktmangels oder einer Falschlieferung erforderlich, erfolgt die Abwicklung der Rücksendung grundsätzlich ohne entsprechende Kosten für den Kunden, soweit die gesetzlichen oder vertraglichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Freiwillige Rückgabe: Bei freiwilligen Rückgaben können Rücksendekosten anfallen, sofern dies vorab vereinbart wurde und gesetzlich zulässig ist.
Die gesetzlichen Bestimmungen zur Kostentragung beim Widerruf bleiben unberührt.
8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Sollte Ihre Bestellung beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel enthalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:
client@jarivela.com
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems mit. Aussagekräftige Fotos können die Bearbeitung erleichtern.
Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise. Je nach Einzelfall kommen eine Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Rückabwicklung oder Erstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen in Betracht.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
9. Stornierung einer Bestellung
Vor dem Versand: Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Sofern die Stornierung noch möglich ist, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nach dem Versand: Eine direkte Stornierung ist nach dem Versand in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder eine Rückgabe gemäß den geltenden Bedingungen beantragen.
10. Erstattungsbedingungen
Eine Erstattung erfolgt, sofern die gesetzlichen oder vertraglichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind. Maßgeblich sind insbesondere:
- der Status der Bestellung;
- der Grund der Rückgabe oder Stornierung;
- die Art und der Zustand der Ware, soweit rechtlich relevant;
- die jeweils geltenden Rückgabebedingungen;
- die anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.
Die Höhe und der Umfang einer Erstattung richten sich nach dem jeweiligen Einzelfall. Zwingende gesetzliche Erstattungsansprüche bleiben unberührt.
11. Auszahlung der Erstattung
Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung leiten wir eine berechtigte Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen ein.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Die gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungsfristen bleiben maßgeblich.
12. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie dient ausschließlich der Information über unsere Rückgabe- und Erstattungsabläufe. Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:
- das gesetzliche Widerrufsrecht;
- die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware;
- Ansprüche bei nicht vertragsgemäßer oder falsch gelieferter Ware;
- sonstige zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht.
Soweit im Einzelfall gesetzliche Regelungen von dieser Richtlinie abweichen, haben die gesetzlichen Vorschriften Vorrang.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Stornierungen oder Erstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten:
E-Mail: client@jarivela.com
Telefon: +1 (408) 563-7291
Anschrift: 5257 Camden Ave #24, San Jose, CA 95124, Vereinigte Staaten
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte halten Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme möglichst Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.