Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Sie eine Bestellung stornieren können, wie Sie einen Stornierungsantrag stellen und wie eine genehmigte Stornierung erstattet wird.
Bitte beachten Sie, dass die interne Stornierung einer Bestellung von der Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte zu unterscheiden ist. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Ob eine Bestellung direkt storniert werden kann, hängt insbesondere von ihrem Bearbeitungs- und Versandstatus ab:
- Vor dem Versand: Sie können bei unserem Kundenservice eine Stornierung beantragen. Wir prüfen, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
- Nach dem Versand: Eine direkte Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch prüfen, ob eine Rückgabe oder Erstattung nach den geltenden Voraussetzungen möglich ist.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie bitte möglichst frühzeitig unseren Kundenservice. Wir prüfen den Bestellstatus und bearbeiten Ihren Antrag, sofern eine Stornierung noch möglich ist.
3. Bereits versendete Bestellungen
Wurde Ihre Bestellung bereits versendet, kann sie in der Regel nicht mehr über unser direktes Stornierungsverfahren storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie gegebenenfalls eine Rückgabe oder Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen. Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte wenden Sie sich möglichst frühzeitig per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice. Die Kontaktaufnahme per E-Mail wird empfohlen.
Damit wir Ihren Antrag zuordnen und prüfen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- die für die Zuordnung erforderlichen Bestell- oder Zahlungsinformationen;
- gegebenenfalls weitere Angaben, die für die Bearbeitung erforderlich sind.
Bitte übermitteln Sie keine vollständige Kreditkartennummer, keinen CVV-/CVC-Code, keine Passwörter und keine sonstigen unnötigen vertraulichen Zugangsdaten.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und informieren Sie über das Ergebnis. Ist die Bestellung noch nicht versendet und eine Stornierung möglich, bearbeiten wir diese entsprechend.
5. Bearbeitung des Stornierungsantrags
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen zeitnah zu bearbeiten. Die Bearbeitung hängt insbesondere vom aktuellen Bestell- und Versandstatus sowie den bereitgestellten Informationen ab.
Eine bestimmte Bearbeitungsdauer kann nicht zugesichert werden. Nach Genehmigung der Stornierung wird die Bestellung storniert und die Erstattung veranlasst.
6. Erstattung nach einer genehmigten Stornierung
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Der Betrag wird somit auf das ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückgeführt.
Bitte beachten Sie, dass die Veranlassung der Erstattung und die tatsächliche Gutschrift unterschiedliche Zeitpunkte sein können. Die Dauer der Gutschrift hängt unter anderem von der jeweiligen Bank, dem Karteninstitut oder dem Zahlungsdienstleister ab.
Auf die Bearbeitungszeiten dieser externen Zahlungsdienstleister haben wir keinen unmittelbaren Einfluss. Daher können wir keinen bestimmten Zeitpunkt für den Eingang der Erstattung garantieren.
7. Unterschied zwischen Stornierung und Rückgabe
- Stornierung: Eine noch nicht versendete Bestellung kann auf Antrag geprüft und gegebenenfalls storniert werden.
- Rückgabe: Bei bereits versendeten oder zugestellten Bestellungen kann unter den geltenden Voraussetzungen eine Rückgabe und Erstattung möglich sein.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
8. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie regelt ausschließlich unser Verfahren zur direkten Stornierung von Bestellungen. Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere können Ihnen auch bei bereits versendeten oder zugestellten Bestellungen gesetzliche Rechte, beispielsweise ein Widerrufsrecht oder ein Anspruch auf Erstattung, zustehen. Welche Rechte im Einzelfall gelten, richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den konkreten Umständen der Bestellung.
9. Kontakt
Bei Fragen oder zur Beantragung einer Stornierung erreichen Sie unseren Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten:
E-Mail: client@jarivela.com
Telefon: +1 (408) 563-7291
Adresse: 5257 Camden Ave #24, San Jose, CA 95124, Vereinigte Staaten
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung Ihre Bestellnummer bereit.